建行信用卡被冻结客服说不能解冻的话，说明你的信用卡出现了比较严重的逾期。现在你能做的就是办信用卡的欠款全部还清，再打尝试打客服热线解冻。能不能解冻成功，还要看你的逾期情况，通常情况下，因为逾期被冻结之后，解冻的概率是很低的。