国泰海通证券开户常见Q&A：身份证上传失败、视频验证问题解决方案

一、身份证上传失败怎么办?

1. 检查照片质量

清晰度：确保照片无模糊、反光或阴影，身份证上的文字和头像清晰可辨。

完整性：身份证需完整入镜，四角无缺失，避免遮挡或裁剪。

背景与光线：在光线充足、背景简洁的环境下拍摄，避免强光直射导致反光。

2. 核对照片格式与大小

格式：仅支持JPEG、PNG等常见格式，若照片为其他格式(如HEIC)，需转换为通用格式后上传。

大小：单张照片不超过2MB，若文件过大，可通过手机相册编辑功能压缩或裁剪。

3. 重启APP或更换设备

临时系统故障可能导致上传失败，可尝试关闭APP后重新进入，或更换手机/电脑操作。

4. 联系客服协助

若多次尝试仍失败，可能是系统识别异常，需联系国泰海通官方客服(95521)或通过APP在线客服反馈问题，提供错误截图以便快速解决。

二、视频验证无法通过怎么办?

1. 检查网络环境

稳定性：视频验证需流畅的网络支持，建议切换至Wi-Fi或4G/5G信号强的环境，避免在电梯、地下室等信号薄弱区域操作。

带宽：关闭其他占用网络的应用(如下载、视频播放)，确保视频传输流畅。

2. 确认设备功能正常

摄像头与麦克风：检查手机摄像头是否清洁、无遮挡，麦克风音量适中且未静音。

权限设置：确保APP已开启摄像头和麦克风权限(在手机“设置”-“应用管理”中查看)。

3. 规范操作流程

光线与背景：选择光线充足、背景简洁的环境，避免逆光或强光直射导致面部模糊。

按提示操作：根据系统指令完成动作(如缓慢点头、眨眼、朗读数字等)，确保面部始终在画面中心，无遮挡或偏离。

4. 更换验证方式或时间

单向/双向视频选择：若单向视频(系统提问)失败，可尝试双向视频(与工作人员实时互动)，反之亦然。

避开高峰期：工作日上午9:00-11:00为开户高峰，网络拥堵可能导致验证失败，建议选择其他时段重试。

5. 联系客服人工协助

若多次尝试仍无法通过，可能是系统识别异常或账户信息问题，需联系客服(95521)或通过APP在线客服，提供错误截图和描述问题，由专人指导完成验证。

三、开户其他注意事项

材料准备

身份证需在有效期内，银行卡仅支持本人名下的一类储蓄卡(信用卡、二类卡无法绑定)。

风险测评

完成15-20道选择题，评估风险承受能力，结果影响可投资产品类型(如保守型仅能购买低风险产品)。

审核时效

提交申请后，审核结果通常在1-3个工作日内通过短信通知，需保持手机畅通并接听95521回访电话。

立即行动，开启高效开户之旅!

若您在开户过程中遇到问题，或需获取专属指导，欢迎点击下方链接联系国泰海通证券客服工作人员，我们将为您提供一对一服务：


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温馨提示：投资有风险，选择需谨慎。