近日，一段关于银行柜员因两字翻脸的视频在网络上引起了广泛关注，视频中，一位储户在办理业务时，因称呼银行柜员为“同志”而非“老师”，引发了柜员的不满，进而导致双方发生争执，这一事件迅速引发了网友们的热议，关于银行柜员的服务态度问题再次成为焦点。

视频中，储户在办理业务时，称呼银行柜员为“同志”，这本是一种常见的称呼方式，但柜员却表示：“你叫谁同志呢？”随后，柜员在为储户办理业务时，态度发生了明显的变化，甚至故意慢吞吞吐吐，导致储户不满，双方发生争执。

这起事件曝光后，网友们纷纷留言发表自己的看法，有人认为，银行柜员的服务态度确实存在问题，储户的称呼并无不妥，柜员不应该因此心生不满，也有人认为，储户在称呼上确实有些不尊重人，柜员有权表示抗议，但总的来说，大多数人还是认为银行柜员的服务态度有待提高。

在我国，银行作为服务业的重要组成部分，其服务质量一直备受关注，近年来，随着金融市场的不断发展，银行之间的竞争也日趋激烈，在此背景下，提高服务质量，不仅关乎银行的声誉和形象，也直接影响到银行的市场竞争力，而服务质量的提升，首先就需要从柜员的服务态度做起。

实际上，这并非银行柜员首次因为服务态度问题引发关注，此前，也有媒体报道过银行柜员因客户催促而恶语相向、甚至大打出手的情况，这些事件一次次地将银行柜员的服务态度问题推上了风口浪尖。

银行柜员为何会频繁出现服务态度问题？可能与个别柜员的性格和素质有关，在长时间的高强度工作环境下，个别柜员可能出现情绪波动，进而影响到服务态度，也与银行的管理制度有关，在业绩压力下，部分银行可能会忽视对柜员服务态度的培训和管理。

如何改善银行柜员的服务态度，提升整体服务质量呢？银行应加强对柜员的服务技能和服务态度的培训，提高其综合素质，银行应建立健全激励机制，鼓励优秀柜员，提升整体服务水平，银行还应重视客户反馈，及时发现和解决问题，树立良好的企业形象。

当然，客户在遇到服务态度问题时，也应保持理智，合理表达自己的诉求，在此次事件中，储户在遇到柜员服务态度不佳时，可以选择投诉或更换柜员，而不是与柜员发生争执，这样既能保护自己的权益，也有助于营造和谐的金融环境。

银行柜员因两字翻脸的事件再次提醒我们，银行服务质量的提升任重道远，银行应从加强柜员培训、完善管理制度等方面着手，切实提高服务水平，为客户提供更加优质的服务，客户也应合理表达诉求，与银行共同维护良好的金融环境。